App自動續(xù)費套路多,AI才是流氓軟件的最大克星?
又有App被點名批評了!
日前上海消保委針對70款App、30部微短劇進行了調查,發(fā)現(xiàn)其中部分App在自動續(xù)費提醒告知義務履行方面存在問題,出現(xiàn)了未注明續(xù)費價格、“確認開通”設置不嚴謹、未在自動續(xù)費前通知消費者等情況。
(圖源:上海市消保委公眾號截圖)
App自動續(xù)費已是老生常談的話題,國內各地消費者權益保護委員會、消費者協(xié)會等,也曾多次與相關部門聯(lián)合出臺政策,規(guī)范App自動續(xù)費流程。然而時至今日,依然頻頻有App違規(guī),且其中不乏用戶數(shù)億的國民級應用。
自動續(xù)費套路多,只因“利益至上”?
在新浪旗下的消費者服務平臺黑貓投訴上搜索“自動續(xù)費”,會發(fā)現(xiàn)相關投訴足足有18萬余條。不少網(wǎng)友表示自己在不知情的情況下,被連續(xù)扣費數(shù)月,損失金額一般在數(shù)十元到數(shù)百元之間。
(圖源:黑貓投訴截圖)
上海消保委點名的App自動扣費違規(guī)行為,有兩種較為常見,即續(xù)費價格未注明或不明顯和未在自動續(xù)費前通知消費者。許多App連續(xù)包月模式下,前幾個月可能會有額外優(yōu)惠,只需要四五元錢,優(yōu)惠期后自動續(xù)費價格則上漲至一二十元。
部分App不會告知后續(xù)續(xù)費金額,以至于消費者在不明所以的情況下,誤把首月優(yōu)惠價格當作連續(xù)包月自動續(xù)費價格,未能及時停止續(xù)費。
不通知消費者自動續(xù)費日期,則是為了防止消費者停止續(xù)費。小雷曾經(jīng)開通了QQ音樂連續(xù)包年,后來在我不知情的情況下,QQ音樂自動續(xù)費了一年,可彼時我已經(jīng)轉用網(wǎng)易云音樂。不過相關規(guī)定完善后,QQ音樂每次自動續(xù)費前都會多次提醒,今天被提醒之后,小雷才想起來一個月前為聽某首歌開啟了連續(xù)包月自動續(xù)費,于是順手將其關閉了,這一次沒有再被坑錢。
(圖源:微信截圖)
說到底,App自動包月不合規(guī),原因就是有利可圖。為盡可能避免被取消自動續(xù)費,許多軟件將取消自動續(xù)費按鈕隱藏在四五級子菜單中。
以國內兩大支付軟件微信和支付寶為例,微信進入自動續(xù)費頁面的步驟為我——服務——錢包——支付設置——自動續(xù)費,而且“支付設置”按鈕是下方藍字部分,很容易被忽略。
(圖源:微信截圖)
支付寶進入自動續(xù)費頁面的步驟則是我的——設置——支付設置——免密支付/自動續(xù)費,相對而言更容易找到。
對于較真的人而言,發(fā)現(xiàn)被自動續(xù)費扣錢后,再前往消費者投訴平臺投訴企業(yè),有不小的概率可以解決。如黑貓投訴平臺就有網(wǎng)友投訴抖音旗下的剪映自動扣費,三天后抖音就為其成功退款。
(圖源:黑貓平臺截圖)
小雷這種怕麻煩,不愿意去較真的人,一般不會在消費者投訴平臺發(fā)表投訴,只能自己吃一塹長一智,甚至養(yǎng)成了開啟自動續(xù)費后,立刻關閉自動續(xù)費的習慣,但偶爾還是會忘記。還有一些網(wǎng)友,壓根不知道可以通過投訴的方式,要求應用服務提供商退款,只能白白吃虧。
長久以來,自動續(xù)費已對App用戶造成了極大困擾,支付軟件將自動續(xù)費隱藏在四五級菜單中,則為用戶取消自動續(xù)費增加了難度。解決取消App自動續(xù)費難題,AI或許是一劑良藥。
終止自動續(xù)費套路,AI被寄予厚望?
2023年2月工信部印發(fā)的《關于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》,要求App在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日,以短信、消息提醒等顯著方式通知用戶。
今年1月1日正式施行的《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權益保護條例》則對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導式消費、收取預付款后跑路等亂象制定了更嚴格的規(guī)定。針對App自動續(xù)費問題,該條例禁止平臺默認勾選、綁定自動續(xù)費,且續(xù)費前必須通過有效途徑通知續(xù)費用戶。
然而,利益擺在面前,無論規(guī)定多么嚴格,都難免會有企業(yè)鋌而走險。在上海消保委檢查的70款App中,34款App價格差異提示不夠明顯,32款App只有一種提醒方式,有可能被消費者忽略。
而且能夠直接在應用內取消自動續(xù)費的App只有33款,34款App需要在支付渠道內取消自動續(xù)費。取消App自動續(xù)費過于復雜,也給用戶增加了煩惱。不過AI時代到來,或許為取消自動續(xù)費帶來了解藥。
在今年9月份的柏林國際消費電子展(IFA)上,榮耀CEO趙明首次展示了Magic 7所搭載的AI Agent(AI智能體),與之前的大語言模型不同,AI智能體融入了系統(tǒng)底層架構,能夠主動感知環(huán)境、作出決策、完成任務。
(圖源:榮耀)
10月30日的Magic 7系列發(fā)布會上,趙明僅用一句語音指令,就讓融入了AI智能體的YOYO助手下單2000杯咖啡。除了點外賣、訂票等操作,趙明還著重展示了Magic 7系列一句話取消自動付費的能力。
AI智能體可以更智能地理解人類自然語言,并根據(jù)語音指令操作,而且在與底層融合后,可實現(xiàn)跨應用操作。當然,現(xiàn)階段來看,使用AI取消App自動續(xù)費的前提是,能夠記得自己訂閱了App自動續(xù)費,開發(fā)者能否及時通過有效途徑通知消費者即將扣費更加重要。
當前AI智能體執(zhí)行任務時仍存在局限性,無法跨應用完成用戶所需的一切操作,但隨著技術的發(fā)展,相信未來AI智能體可以檢查安裝的所有App是否存在自動續(xù)費行為,并篩選出訂閱了自動續(xù)費的App,供消費者判斷是否要取消自動續(xù)費。
AI擁有無限的潛力,不斷強化自身能力后,未來或許能夠具備完整解析App功能的能力。屆時AI智能體不但可以幫助用戶取消App自動續(xù)費,或許還可以幫助用戶檢查App存在的其他風險。而且手機廠商正加緊開發(fā)和部署端側AI大模型,此類大模型可避免信息上傳,保護用戶的隱私信息。
毫無疑問,在相關規(guī)定日益嚴格、AI技術飛速發(fā)展的今天,留給App開發(fā)者坑害消費者的空間只會越來越小。
App的一切套路都將被AI徹底消滅?
AI智能體最大的意義在于為用戶提供了更簡單方便的取消自動續(xù)費的方法,讓用戶無需在支付渠道或App中來回查找取消自動續(xù)費按鈕。要知道,中國網(wǎng)民超過10億,其中不少是老年人,對于智能手機了解較少,是流氓App最大受害者群體,很難找到取消自動續(xù)費的方式。
決定自動續(xù)費違規(guī)App生死,最關鍵的還是相關部門制定的法律法規(guī),以及規(guī)定能否嚴格執(zhí)行。目前不少App開發(fā)者存在僥幸心理,哪怕不敢明目張膽違反相關規(guī)定,也在做一些小動作,例如自動續(xù)費后續(xù)價格變化提醒和到期自動續(xù)費提示信息不明顯。
(圖源:AI生成)
上海、深圳等地的消保委,嚴格執(zhí)行相關法規(guī),及時對應用市場的App進行篩查,減小了違規(guī)開發(fā)者的生存空間,此類開發(fā)者和App正急劇減少。
相關規(guī)定愈發(fā)健全、AI技術飛速發(fā)展,給妄圖通過各種方案隱瞞自動續(xù)費的App下達了死刑。
除了自動續(xù)費外,高頻廣告、強制彈窗、過度隱私收集、后臺監(jiān)聽、套路收費、內容擦邊、大數(shù)據(jù)殺熟等等被用戶深惡痛絕的App問題,以及各種各樣的流氓App,都有望被AI徹底消滅,畢竟AI就相當于人,它可以幫助用戶反套路。
在此小雷也希望,消保委、手機廠商能夠及時對應用商城的App做好審查工作,避免流氓App堂而皇之地登陸各大手機廠商的應用商城,損害用戶的利益。
過去,安卓平臺兩三百萬款App,人工完全審核一遍幾乎不可能,但在AI時代,小雷相信一切皆有可能,流氓App距離從應用商城徹底清除的一天不會太遠了。
來源:雷科技
原文標題 : App自動續(xù)費套路多,AI才是流氓軟件的最大克星?

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